一. 退款申請

■ 受理期間：2024/12/16(一)~該平台服務結束止※ 逾期將無法再受理退款申請，還請多加留意。

■ 申請方式：若您符合退款資格，請備妥相關資料，登入客服中心>提交問題送出申請。

 

請至Nexon 客服中心 → 點擊[我的問題內容>] → 登入帳號 → 進入[提交問題]進入服務介面，完整填寫以下資訊後提交。

 

客服中心退款申請格式   選擇服務：跑跑卡丁車：飄移 標題：《跑跑卡丁車：飄移》未使用的付費K-COIN退款 內容： 1. 申請平台：Xbox、PlayStation、Android或iOS 2. 角色名稱： 3. 申請退款內容： 帳號內剩餘的「付費K-COIN」數量： 尚未從「信箱」領取的付費K-COIN截圖(如有)： 尚未從「信箱」領取的付費K-COIN 該平台的訂單資訊(如有)： - Google Play 付費的Google ID(Google Email)與進行Google付費的交易ID(訂單編號)17字。   - App Store 交易紀錄的截圖(需包含付費日期、商品名稱、與付款ID)。   - PS Store 付費的收據截圖(需包含付費日期、商品名稱、與交易ID)。   - Microsoft Store 付費的訂單截圖(需包含付費日期、商品名稱、與訂單編號)。   [如何查看訂單號] Google Play 商店：前往 Google Pay 主頁(https://payments.google.com/ ) → 登入 → 查看[交易記錄]或[付款收據] (範例：GPA.0000-0000-0000-00000)   Apple App Store：登入 Apple 問題回報網站(https://reportaproblem.apple.com )→ 登入 → 點擊底部的付款記錄 (範例：10個以內英文數字混合的數字)   PS Store 查看交易紀錄   MS Store 如何查看訂單編號

 

二. 退款需提交的必要文件

完成上述退款申請後，經確認為可退款的對象，我們將透過客服中心回覆您需提交的文件包含退款申請書、存摺影本、身分證影本，與款項退回的方式。

 

三. 退款的金額計算方式

可退款項目返還現金程序將依照定型化契約規定，將扣除支付給相關業者代為結算之必要手續費用及人事作業費用。

 

退款金額：

以平台服務結束時，帳號內剩餘的「付費K-COIN」數用購買單價換算1 K-COIN的台幣總額，香港、澳門則以處理日當下的國際匯率換算。

 

必要費用包含：

匯款手續費NT$15(台灣)、NT$300(海外)。※匯款手續費可能依銀行規定而有所變動。

 

匯款時間：

我們將於該平台服務結束後的14個工作天內，將已完成申請的退款金額電匯至申請時提交的銀行帳戶。

 

四. 退款注意事項

1. 退款相關的詢問請務必參考前述「退款申請格式」填寫後提交。

2. 若未提供必要文件或是填寫資訊有誤，可能會導致退款處理延遲或是無法協助進行退款。

3. 若在退款受理期間結束後才提出申請恕無法給予協助，還請留意。

4. 退款申請期間請務必配合於時限內提交「必要文件」才可進行退款處理。

5. 平台結束營運後將會根據申請的內容將退款的金額匯款至指定帳戶，至退款作業完成為止可能會耗費較多時間，如有疑問請洽客服中心。

 

退款處理事項如有變更、修正、刪除將會更新此公告說明，還請持續留意最新資訊。

感謝您的配合！